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Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous cherchez votre numéro de suivi ou le statut de votre commande, veuillez d'abord utiliser notre page Suivre votre commande ou vérifier votre e-mail de confirmation d'expédition (y compris votre dossier de spam ou de promotions). Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après l'expédition.

Pour toute question sur un produit, un problème de commande (comme des articles endommagés ou incorrects), ou toute autre demande, veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous et un membre de notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures.

Si votre demande concerne un produit ou un problème de commande, veuillez inclure une photo claire afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au dimanche, de 9h00 à 19h00 (GMT+8).

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Questions fréquentes

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.

Cet e-mail est généralement envoyé dans les 24 à 72 heures suivant le traitement de votre commande (hors week-ends et périodes de pointe). Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs (jusqu'à 4 jours).

Avant de contacter le support, nous vous recommandons de vérifier :

  • votre boîte de réception (y compris l'onglet promotions)
  • votre dossier spam ou courrier indésirable
  • l'adresse e-mail utilisée lors du paiement

Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de suivi après ce délai, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support via le formulaire et nous serons ravis de vous aider.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en utilisant notre page Suivre votre commande.

Il suffit d'entrer votre numéro de suivi dans le champ de suivi pour voir les dernières mises à jour sur votre envoi. Vous pouvez accéder à la page de suivi en cliquant ici.

Veuillez noter :

  • Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après l'expédition
  • Les mises à jour de statut dépendent du transporteur et peuvent ne pas se rafraîchir immédiatement
  • Une fois que le colis est en transit, les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si vous pensez qu'il y a un problème, vous pouvez contacter notre équipe de support via notre formulaire pour obtenir de l'aide.

Y a-t-il des parabènes ou des silicones dans vos produits ?

Nos produits, notamment le Masque au Collagène, sont formulés sans parabènes, nickel ou silicones afin d'assurer une sécurité et une efficacité maximales.

  • Parabènes : Couramment utilisés comme conservateurs, les parabènes peuvent s'accumuler dans l'organisme et ont soulevé des préoccupations quant à leur innocuité à long terme. C'est pourquoi nous choisissons des alternatives plus sûres pour protéger la santé de votre peau.
  • Nickel : Ce métal peut déclencher des réactions allergiques chez les personnes sensibles. En l'excluant de nos formules, nous contribuons à réduire le risque d'irritation cutanée.
  • Silicones : Bien qu'ils puissent donner une sensation soyeuse temporaire, les silicones peuvent former une couche occlusive sur la peau, bloquant la respirabilité et l'absorption des nutriments. Ils sont également peu biodégradables, avec un impact négatif sur l'environnement.

En choisissant des ingrédients naturels et biocompatibles, nous nous engageons à créer des produits qui respectent à la fois votre peau et la planète, tout en offrant des résultats sûrs et efficaces.

Vos produits sont-ils fabriqués en Corée ?

La plupart de nos produits sont formulés en Corée, un pays réputé pour son excellence dans la recherche cosmétique et le développement de soins innovants de haute qualité. Cependant, la production physique a lieu en Chine, c'est pourquoi les produits sont étiquetés « Fabriqué en Chine ».

Cette approche nous permet de combiner la technologie coréenne avancée avec une fabrication efficace et contrôlée, garantissant des produits de haute qualité qui respectent pleinement les normes internationales de sécurité et de qualité.

Combien de jours prend la livraison ?

La livraison standard prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables, selon votre emplacement.
La livraison express est également disponible dans certaines régions et arrive généralement sous 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement (1 à 2 jours ouvrables) s'ajoutent aux délais de livraison.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

Si vous ne parvenez pas à trouver cette information, n'hésitez pas à nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons immédiatement.

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Oui, mais seulement si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.

Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les détails d'expédition.