Si votre commande n'apparaît pas, cela signifie généralement que les détails saisis ne correspondent pas à notre système. Veuillez vérifier votre numéro de commande et votre e-mail, ou votre numéro de suivi

• Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou de caractères manquants
• Utilisez les détails exacts envoyés à votre e-mail

Remarque : Après l'expédition de votre commande, le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour se mettre à jour complètement.

Pendant ce temps, certains détails de suivi peuvent encore être en cours de chargement. Si les informations sont saisies correctement, votre commande apparaîtra avec son statut actuel.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous à support@skynflow.com et nous vous aiderons.

• Commande confirmée et en cours de traitement Votre commande a été reçue et est en cours de préparation. Le traitement prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

• Commande prête Votre commande a été emballée et est prête à être expédiée.

• En transit Votre colis est en route vers sa destination.

• En cours de livraison Votre colis est avec le transporteur local et sera livré prochainement.

• Livrée Votre commande a été livrée avec succès.

Il est normal que les mises à jour de suivi fassent une pause lorsque votre colis est :

• En transit entre pays
• En cours de traitement douanier

Les mises à jour de suivi peuvent prendre entre 24 et 72 heures pour apparaître après l'expédition, et dans certains cas, les délais entre les mises à jour peuvent durer jusqu'à 10 jours.

S'il n'y a pas de mises à jour après 10 jours, contactez-nous à support@drdelagen.com

Les livraisons prennent généralement entre 6 et 9 jours ouvrables à compter de la date de traitement de la commande, c’est-à-dire au moment où vous recevez l’e-mail de confirmation d’expédition. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la disponibilité du service de messagerie local et des jours fériés.

Cela signifie que le colis est arrivé dans le pays de destination et a été remis au service de livraison local de votre ville. Généralement, une fois qu'il est pris en charge par le transporteur local, il faut compter environ 3 à 4 jours ouvrables pour qu'il soit livré.

Tout d'abord, vérifiez votre dossier de spams, promotions ou courriers indésirables, car l'e-mail a peut-être été filtré là.

Recherchez les e-mails provenant de support@drdelagen.com ou utilisez des mots-clés comme « Dr.Delagen » ou « confirmation d'expédition ».

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service clientèle avec votre numéro de commande, et nous vous renverrons la confirmation et les détails de suivi.

La plupart de nos produits sont formulés en Corée, un pays reconnu pour son excellence dans la recherche et le développement de cosmétiques innovants et de haute qualité. Cependant, l'assemblage final a lieu en Chine, c'est pourquoi les produits sont étiquetés « Fabriqués en Chine » et les expéditions sont effectuées depuis ce pays.

Ce processus nous permet de combiner la technologie coréenne avancée avec une production efficace et soigneusement contrôlée, garantissant des produits de haute qualité qui respectent pleinement les réglementations internationales.